Senior Customer Success Manager (Enterprise AI & Automation) – Fluent German

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Festanstellung

Deine Aufgaben

Bei Hypatos gestalten wir die Zukunft von Global Business Services mit AI Agents. Unsere Lösung hilft einigen der größten Unternehmen weltweit dabei, ihre Global Business Services durch KI zu transformieren und zu automatisieren.

Als Senior Customer Success Manager bist Du der strategische Partner unserer Enterprise-Kunden und verantwortest deren langfristigen Erfolg mit Hypatos. Du arbeitest direkt mit Führungskräften und Decision Makers aus Business und IT zusammen, entwickelst gemeinsame Erfolgsstrategien und stellst sicher, dass unsere Kunden messbaren Geschäftswert aus ihren KI-Initiativen erzielen.
Diese Rolle geht weit über klassisches Customer Success Management hinaus. Du verbindest Executive Advisory, Business Value Consulting, Customer Strategy und kommerzielles Wachstum, um nachhaltige Kundenbeziehungen aufzubauen und auszubauen.
Du übernimmst Verantwortung für strategische Enterprise Accounts, treibst Adoption und Expansion voran und gestaltest gleichzeitig aktiv die Weiterentwicklung unserer Customer-Success-Organisation.

Deine Aufgaben

Strategische Kundenpartnerschaften aufbauen

Du entwickelst vertrauensvolle Beziehungen zu Global-Business-Services-Leitern, Global Process Ownern, Automation und Transformation Leads und agierst als strategischer Sparringspartner für ihre KI-Transformation.

Business Value und ROI realisieren

Du identifizierst Geschäftspotenziale, entwickelst Success-Pläne und unterstützt Kunden dabei, konkrete Ergebnisse wie höhere Automatisierungsraten, Effizienzsteigerungen, Qualitätsverbesserungen und Kosteneinsparungen zu erzielen.

Executive Engagement steuern

Du führst Executive Business Reviews, Governance-Meetings und strategische Workshops durch und übersetzt komplexe technische Zusammenhänge in verständliche Geschäftsempfehlungen.

Wachstum ermöglichen

Du identifizierst neue Anwendungsfälle, Expansion Opportunities und strategische Initiativen innerhalb Deiner Kundenbasis und arbeitest eng mit Sales zusammen, um Wachstumspotenziale erfolgreich umzusetzen.

Risiken proaktiv managen

Du erkennst frühzeitig Risiken für Adoption, Wertrealisierung oder Retention und leitest geeignete Maßnahmen ein, um langfristigen Kundenerfolg sicherzustellen.

Customer Success bei Hypatos weiterentwickeln

Du gestaltest aktiv unsere Customer-Success-Organisation durch neue Playbooks, Governance-Modelle, Best Practices und skalierbare Prozesse.

Stimme des Kunden sein

Du bringst Kundenfeedback strukturiert in Product, Engineering und Leadership ein und hilfst dabei, die nächste Generation unserer AI-Plattform zu gestalten.

Funktionsübergreifend arbeiten

Du arbeitest eng mit Product, Marketing, Sales, Solution Consulting und Professional Services zusammen, um eine exzellente Customer Experience sicherzustellen.

Dein Profil

Wir suchen erfahrene Customer-Success-Professionals, die komplexe Kundenumgebungen verstehen, Verantwortung übernehmen und echte Geschäftsergebnisse erzielen möchten.
Du bringst mit:
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Enterprise Customer Success, Strategic Account Management, Value Consulting oder Enterprise Consulting
- Nachweisbare Erfolge bei Retention und Expansion von Enterprise-Kunden
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Executive Stakeholdern und C-Level-Führungskräften
- Erfahrung mit Enterprise SaaS, KI-, Automatisierungs- oder Digital-Transformation-Lösungen
- Fähigkeit, Business Cases und ROI-Storys zu entwickeln und überzeugend zu präsentieren
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie eine datengetriebene Arbeitsweise
- Erfahrung in komplexen Multi-Stakeholder-Umgebungen
- Hervorragende Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
- Hohe Eigenverantwortung, Ownership und Umsetzungsstärke
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
Nice-to-Have
- Erfahrung im Bereich AI, Intelligent Document Processing oder Enterprise Automation
- Erfahrung in Shared Services, Finance Operations, Procure-to-Pay oder Accounts Payable
- Erfahrung in Scale-ups oder schnell wachsenden SaaS-Unternehmen
- Kenntnisse moderner Customer-Success-Methoden und Frameworks

Wer bei uns erfolgreich ist

Du bist bei uns richtig, wenn Du:

Verantwortung übernimmst, statt auf Anweisungen zu warten
gerne in komplexen Stakeholder-Umgebungen arbeitest
Business Impact wichtiger findest als reine Aktivität
komplexe Herausforderungen strukturiert lösen möchtest
KI als fundamentale Veränderung der Arbeitswelt betrachtest
in einem Scale-up mitgestalten möchtest

Unser Versprechen

Arbeite an der Spitze der KI-Transformation im Enterprise-Umfeld
Unterstütze führende europäische Unternehmen bei der Einführung von AI Agents
Übernimm Verantwortung für strategische Enterprise-Kunden
Gestalte aktiv die Weiterentwicklung unserer Customer-Success-Organisation
Erhalte echten Gestaltungsspielraum und hohe Eigenverantwortung
Persönliches Weiterbildungsbudget, flexible Arbeitsweise und regelmäßige Team-Events

About us

Hypatos is redefining enterprise work by deploying LLM-powered AI Agents into the hearth of business operations. Backed by leading investors (Elaia, Blackfin Tech, Grazia Equity, UVC Partners, DTFC, Plug & Play), we are expanding rapidly and building the foundation for the next generation of intelligent business systems.
Join us to shape the future of enterprise automation-and help improve the way hundreds of millions of people work every day.